Sai qual è l’arma segreta per guadagnare la fiducia dei clienti? Le recensioni online! il loro scopo è quello di bypassare le “difese” dei nuovi clienti facendoli percepire il valore della nostra azienda senza passare dalle solite strategie di marketing.
Il risultato è un potente strumento di marketing per la nostra attività, uno in grado di diffondere il nostro verbo attraverso le parole di chi è rimasto contento del nostro servizio.
Come un’amico che consiglia un ristorante che, parlando bene di noi, ci aiuta a ottenere una fiducia che va oltre il claim o qualunque certificazione di qualità.
Cosa fai la prima volta che senti parlare di un personaggio famoso, azienda, o comunque specialista di un settore? probabilmente lo cerchi su google, nei social e così via, ed è proprio qui che lo strumento delle recensioni prende il potere e ti convince a dare più valore e fiducia a quella persona.
in questo articolo esploreremo insieme come gestire efficacemente le recensioni online per costruire una reputazione solida e attrarre nuovi clienti. Vedremo che le recensioni non sono solo un modo per ottenere feedback dai clienti, ma sono anche un’opportunità per creare una narrazione positiva attorno al tuo brand.
L’Impatto delle Recensioni sul Business
Passaparola Digitale
Le recensioni online sono l’evoluzione moderna del tradizionale passaparola. Nei casi dei prodotti online, secondo recenti studi, oltre l’80% dei consumatori consulta le recensioni online prima di effettuare un acquisto.
Capita anche a noi e magari proprio su Amazon, dove sappiamo già quello che vogliamo, ma vogliamo assicurarci di comprare la cosa giusta per noi attraverso l’esperienza di qualcun’altro, un processo decisionale che dobbiamo comprendere se vogliamo vendere di più!
l’esperienza degli altri CONTA
Come esseri sociali tendiamo a dare un certo valore alle parole degli altri, ancora di più quando da questo può spostare l’ago della bilancia nella nostra decisione. Lo vediamo più chiaramente con le persone a noi care, se queste ci giudicano o di dicono qualcosa riguardo a qualcuno tendiamo ad ascoltarle molto di più.
Questo fenomeno è evidente anche nelle relazioni interpersonali. Quando qualcuno a noi vicino esprime un’opinione, lo prendiamo più in considerazione rispetto a un messaggio pubblicitario o a una semplice descrizione del prodotto.
Ogni recensione è un piccolo Influencer
La parola “influencer” in sé significa colui che influenza e spesso la colleghiamo ai ragazzi nei social con migliaia di follower. La realtà è che ognuno di noi è un influencer nel suo piccolo. Le nostre parole influenzano gli altri, ecco perchè ogni recensione è come un piccolo influencer! E più parlano BENE di te, più queste parole peseranno nella decisione di acquisto.
Non fare l’errore di credere che tutto questo sia scontato, perché ancora oggi molti imprenditori si dimenticano di questo piccolo dettaglio scordandosi di richiedere le recensioni ai propri clienti.
Più ne hai (vere) meglio è
Non esiste un numero magico di recensioni che garantisca il successo, ma ciò che conta davvero è la loro autenticità. Una recensione genuina, scritta da un cliente che ha trovato una soluzione grazie al tuo prodotto o servizio, ha un valore inestimabile. Quando un cliente condivide la sua esperienza positiva, descrivendo come hai risolto un problema o migliorato la sua vita, ecco che la testimonianza diventa questo strumento di marketing potentissimo.
Il potere delle recensioni autentiche risiede nella loro capacità di creare connessioni reali. I consumatori moderni, sempre più abituati a distinguere tra contenuti autentici e manipolati, sviluppano una sorta di “sesto senso” per individuare le recensioni false o costruite ad arte. Questo rende ancora più importante focalizzarsi sulla qualità delle recensioni, piuttosto che sulla quantità. Una singola recensione onesta e ben scritta può valere più di centinaia di recensioni superficiali o generate artificialmente.
Esistono anche le recensioni negative!
Forse è capitato anche a te di leggere o vedere un prodotto a 5 stelle e pensare subito a “qualcosa non mi convince, è troppo bello per essere vero”.
La perfezione non esiste, vogliamo sapere quali sono i possibili problemi con i prodotti e se questo non ha difetti semplicemente non ci crediamo.
Hai quindi delle recensioni leggermente negative? Quasi critiche costruttive? E allora usale!
Fai capire che sei pronto a crescere e che i tuoi clienti vengono ascoltati.
Hai solitamente due opzioni: puoi scegliere di rispondere e farti vedere proattivo, o ignorare e lasciare che ogni persona che legge quel commento sia in preda della propria mente. Esatto, considera che rispondendo a una recensione le persone che leggeranno quel commento leggeranno anche il tuo; diventando così un’opportunità di “vendere” la tua azienda al potenziale cliente in quel momento.
Recensioni, Google e SEO
Non è solo brand, le recensioni servono anche per una questione tecnica, infatti possono diventare parte integrante della strategia di ricerca di google, la SEO, ovvero quando le persone cercano qualcosa su Google.
Ogni volta che i clienti lasciano recensioni sulla tua attività, stai generando contenuti freschi e pertinenti che aiutano a mantenere il tuo sito aggiornato agli occhi degli algoritmi di Google. Inoltre, le recensioni contengono spesso parole chiave rilevanti per il tuo settore, il che può influenzare positivamente il tuo posizionamento organico.
Google dà importanza alle recensioni perché sono viste come una prova sociale dell’affidabilità e della qualità di un’azienda. Quindi, più recensioni ricevi, specialmente se positive, più Google sarà propenso a considerare la tua azienda un’opzione valida per gli utenti. Questo non solo migliora il posizionamento SEO locale, ma aumenta anche la probabilità che la tua azienda appaia nei risultati di ricerca quando i potenziali clienti cercano prodotti o servizi simili ai tuoi.
Ma arriviamo al sodo, come puoi incentivare le recensioni positive da parte dei tuoi clienti?
Guardiamolo insieme!
Strategie per Incoraggiare le Recensioni Positive
Crea un’esperienza memorabile
Ottenere recensioni positive non è solo questione di chiedere, ma di garantire che l’esperienza del cliente sia indimenticabile. Il segreto per far sì che i tuoi clienti vogliano lasciare recensioni entusiaste è creare un’esperienza che non solo soddisfi, ma superi le loro aspettative.
1. Superare le aspettative dei clienti
I clienti si aspettano un buon servizio, ma quando si trovano di fronte a un’esperienza che va oltre il previsto, rimangono colpiti e sono più propensi a parlarne. Superare le aspettative significa fare quel passo in più che non si aspettano: può essere un gesto di attenzione in più, una sorpresa o un piccolo omaggio che faccia sentire il cliente speciale. Ad esempio, se gestisci un salone di bellezza, potresti offrire un piccolo trattamento aggiuntivo non previsto al termine del servizio. Questo genera un impatto emotivo che spinge il cliente a condividere la sua esperienza positiva, lasciando una recensione.
Gli americani chiamano questo “overdelivery” letteralmente dare più del dovuto, e rappresenta una delle strategie più potenti per conquistare la fedeltà dei clienti, superando le aspettative, soddisfi il cliente, crei un’esperienza memorabile e lo spingi a parlare bene della tua azienda. L’effetto sorpresa, positivo e inatteso, lascia un’impressione duratura, facendoti così distinguere dalla concorrenza.
La Overdelivery può manifestarsi in diversi modi: un servizio più rapido del previsto, l’aggiunta di un extra gratuito, un’assistenza clienti eccezionale o una personalizzazione unica del prodotto o servizio. È un elemento chiave nella costruzione di una relazione di fiducia e può trasformare clienti occasionali in ambasciatori del brand.
Gioca dove i tuoi concorrenti si limitano a fare il minimo indispensabile e dai quel qualcosa in più per aumentare la soddisfazione del cliente. Un passaparola positivo che ti costerà sicuramente meno di altri investimenti pubblicitari.
2. Personalizzare l’esperienza quando possibile
Ogni cliente è unico e vuole sentirsi unico, personalizzare il servizio fa la differenza. Quando dimostri di conoscere e ricordare le preferenze del cliente, questo si sentirà valorizzato e più coinvolto. Un’esperienza personalizzata va dal ricordare il nome del cliente o le sue preferenze, fino a suggerire soluzioni che rispondano esattamente ai suoi bisogni. Se il cliente si sente trattato come un individuo, e non come un numero, sarà molto più propenso a lasciare un feedback positivo. Per esempio, nei ristoranti, ricordarsi che un cliente preferisce una pietanza preparata in un certo modo può trasformare un’esperienza standard in un momento memorabile.
3. Risolvere rapidamente eventuali problemi
Anche quando qualcosa va storto, c’è l’opportunità di trasformare una potenziale recensione negativa in una positiva. Quando i clienti incontrano un problema, la loro opinione può ancora essere salvata se il problema viene gestito in maniera rapida e professionale. Una pronta risoluzione dimostra l’attenzione al cliente e rafforza la fiducia verso l’azienda, percepita come quella disposta a fare di tutto per garantire la sua soddisfazione. Ad esempio, se un cliente segnala un ritardo nella consegna di un prodotto, puoi compensare offrendo uno sconto o un omaggio per il prossimo acquisto, mostrando che ti importa della sua esperienza. Questo gesto può facilmente trasformare una situazione negativa in un’opportunità di recensione positiva.
In conclusione, offrire un’esperienza memorabile si traduce in clienti soddisfatti che sono più inclini a scrivere recensioni autentiche e positive. Ogni interazione è un’opportunità per lasciare un’impressione duratura che si riflette in un feedback prezioso per la tua azienda.
Tocca a te! Chiedi le recensioni
Hai tutti gli strumenti per ottenere dai tuoi clienti attuali e futuri recensioni che possono davvero fare la differenza nelle vendite. Ora sta a te metterli in pratica. Non aspettare che i clienti lascino spontaneamente un feedback: prenditi il tempo per chiedere una recensione subito dopo un’esperienza positiva, invia un messaggio personalizzato o una semplice email di follow-up. Inizia a integrare questa strategia nel tuo processo quotidiano, rendendo la raccolta di recensioni una priorità.
Per maggiori informazioni:
https://www.facebook.com/groups/accademiadelvalore/
A presto e Buon Valore!
Claudio
