Abbiamo già parlato in più occasioni del valore fondamentale dell’Etica.

In questo articolo ti parlerò dei quattro livelli etici di scambio. Come vedrai, ogni rapporto commerciale può avvenire ad un diverso livello etico.

Il primo livello è quello che viene chiamato “scambio criminale. Ogni volta in cui un’azienda riceve beni e servizi che non soddisfano la promessa ricevuta all’inizio ci troviamo in una situazione di “scambio criminale”.

È come andare al bar per bere un caffè, spendere un euro, trovare la tazzina sporca ed essere serviti da una persona che non ti degna nemmeno di uno sguardo. Dopo un’esperienza di questo tipo certamente non sarai portato a consigliare ai tuoi amici di entrare in quel bar.

Il secondo livello etico di scambio si chiama “scambio imperfetto”. Entri in un bar per bere un caffè che non puoi definire né buono né cattivo. L’ambiente è spoglio, non entusiasmante e non suscita nessuna particolare emozione.

Se all’uscita dal locale, qualcuno ti chiedesse un’opinione riguardo al caffè che hai appena bevuto probabilmente risponderesti: “Sì, ma, mmh…”. Questo si chiama “scambio imperfetto”: quando non riusciamo a capire bene cosa c’è che non va, e rimaniamo con la sensazione di non essere soddisfatti appieno.

Si tratta di uno scambio estremamente pericoloso. Mentre nello scambio criminale il titolare del bar può venire a conoscenza delle lamentele dei clienti e può cercare di migliorare, nello scambio imperfetto il titolare del bar probabilmente non verrà mai a sapere se deve cambiare qualcosa.

C’è poi un terzo livello di scambio che si chiama “scambio equo”. Finalmente entri in un bar, spendi un euro, bevi un buon caffè in una tazza calda, in un ambiente pulito e con una persona gentile che ti sorride. Questo è uno “scambio equo”. Hai ricevuto esattamente quello che ti attendevi.

Ma c’è anche un altro livello di scambio che devi assolutamente imparare a conoscere e ad applicare. È lo “scambio in abbondanza”. Entri in un bar e hai la possibilità di scegliere tra più tipologia di caffè, tra diverse tipologie di zucchero e dolcificanti vari.

Dall’altra parte del bancone qualcuno ti saluta e ti dice: “Ciao, Claudio, ben tornato! Come stai? Anche oggi vuoi il tuo caffè doppio in tazza grande?”. A fianco del caffè trovi anche un cioccolatino. Questo è quello che si chiama “scambio in abbondanza”. Il vantaggio di questo livello di scambio lo puoi capire tu stesso.

Se domani dovessi scegliere se tornare da chi ti ha dato un caffè equo o chi ti ha dato un caffè in abbondanza, da chi torneresti?

Oggi non puoi più permetterti di proporre soltanto uno scambio equo perché, a causa della competizione sempre più agguerrita, se non darai abbondanza, altri lo faranno al posto tuo!

Essere etici, oltre ad essere importante da un punto di vista umano, è fondamentale anche in termini economici e di business.

Tanto più sarai etico nel praticare i livelli di scambio e tanto maggiore sarà la probabilità che il tuo business abbia successo.

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A presto e Buon Valore!
Claudio